Transparencia es la base de la confianza
Cada vez que reservas un servicio de limpieza con tidyway, compartes información sensible. Esta política explica con total claridad qué datos recolectamos, cómo los protegemos y qué control tienes sobre ellos. No hay letra pequeña oculta ni cláusulas ambiguas.
Ámbito de aplicación
Esta política rige el uso de datos en tidyway.company, nuestra app móvil y canales de contacto directo. Aplica desde el momento de la cotización hasta el seguimiento post-servicio.
¿Qué información solicitamos?
Solo lo indispensable para brindar un servicio impecable.
Datos de Contacto
Nombre completo, teléfono, email y dirección exacta para coordinar ingreso y garantizar acceso seguro.
Preferencias de Limpieza
Frecuencia, tipo de inmueble, áreas priorizadas y productos especiales (hipoalergénicos, ecológicos).
Métodos de Pago
Datos de facturación y transacciones seguras procesadas por pasarelas certificadas (no almacenamos tarjetas).
Acceso al Inmueble
Instrucciones de ingreso, códigos de acceso o llaves de seguridad física (con protocolo de custodia estricto).
Historial de Servicios
Registros de visitas, fotos de evidencia (antes/después) y comentarios para mejorar la calidad continua.
Comunicación
Historial de emails, WhatsApps y soporte para resolver incidencias y gestionar garantías.
Cómo usamos tus datos
Tres principios rectores que guían cada decisión técnica.
Minimización
Solicitamos solo lo esencial. Si no necesitamos un dato, no lo pedimos.
Finalidad Legítima
Tus datos sirven para operar, mejorar y proteger tu servicio. Nunca para reventa.
Seguridad por Diseño
Cifrado en tránsito y en reposo. Acceso restringido y auditado internamente.
¿Qué hacemos con tus datos?
- • Coordinar y ejecutar tu servicio de limpieza.
- • Enviar confirmaciones y reportes de calidad.
- • Procesar pagos de forma segura.
- • Cumplir obligaciones fiscales y legales.
- • Mejorar algoritmos de asignación de personal.
¿Qué NO hacemos?
- • Vendemos tu información a terceros.
- • Usamos tus datos para publicidad externa.
- • Compartimos accesos a tu inmueble.
- • Conservamos datos más tiempo del necesario.
Esta comparativa es vinculante y actualizada a Enero 2026.
Vocabulario clave
Titular de datos
Tú. La persona física que contrata o solicita información. Eres el dueño legítimo de tus datos personales.
Responsable del tratamiento
tidyway (Calle 70A #15-46, Bogotá). Quien define el propósito y medios del tratamiento.
Derecho Habeas Data
Tu poder legal para acceder, corregir, actualizar o suprimir tu información en cualquier momento.
Anonimización
Proceso técnico de eliminar identificadores para usar datos en estadísticas sin revelar identidad.
Realidad técnica y compromisos
Supuestos operativos
- Asumimos que el acceso a internet es estable en Bogotá; si falla, registramos incidencia y usamos modo offline local seguro.
- Las fotos de evidencia (antes/después) son tomadas bajo consentimiento tácito del cliente al momento del servicio.
Limitaciones de responsabilidad
- No podemos garantizar seguridad absoluta frente a ataques informáticos de nivel avanzado (APT). Mitigamos con cifrado AES-256 y monitoreo 24/7.
- Si el cliente provee datos incorrectos (dirección errónea), el servicio puede cancelarse sin reembolso según Términos de Servicio.
Qué cambiaría nuestra postura
Legislación: Una nueva ley colombiana que prohíba el almacenamiento de direcciones físicas nos obligaría a reestructurar el flujo logístico y solicitar consentimiento explícito por cada servicio.
Tecnología: Si los bancos habilitan pagos sin datos personales (tokenización total), eliminaríamos campos de facturación de nuestra base.
¿Dudas sobre tu privacidad?
Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) responde en menos de 24h hábiles.